关于物流

物流说明

1.所有下单的包裹必须到发所快递官网上传身份证正反面照片，收件人的姓名必须与其身份证上一致，电话可接通，地址详细。包裹发出后无法成功更改地址，更改收件信息导致的丢件或更改信息不成功依然寄往原始地址的情况，客户需自行负责后果。
2.直邮海关清关时间由清关公司所控制，快递公司以及本网站无法控制。直邮包裹通常时效4周左右（特殊原因除外），遇海关开箱抽检或其他异常情况时效将延长。特殊产品如含羊胎素的产品、奶粉等清关时间也较长。物流停顿在清关状态超过两个月的包裹，请及时联系客服协助询问快递是否有异常。
3.因海关抽检而导致的清关时效延长不在本平台和快递公司可控范围内，恕不接受任何形式的理赔要求，但总时效超过2个月（特殊原因除外）仍然未到货的可理赔。奶粉在类似疫情的情况下，总时效超过4个月仍然未到货的可理赔。
4.直邮包裹清关后承运的国内转运快递公司随机，无法指定。国内转运段所贴的快递面单的始发地为该包裹进行清关的海关关口所在地，与海外段的始发地没有任何联系，以海外段随运快递公司官网显示的始发地为准，本网站不接受因国内转运段始发地对海外始发地的任何形式的质疑。

物流查询

所有包裹全部中国正规清关,查单请根据订单所使用的快递去快递网站上查询, 您可以登录后到“会员中心”里的“订单记录”进行订单状态跟踪，当您的订单状态显示为“已发货”时，您可以在“订单记录”查看发货快递单号。

用于奶粉和保健品邮寄的快递：

新西兰富腾达快递 https://www.ftd.nz/ 单号为NZ开头，或者，微信搜索“富腾达快递”，添加公众号，直接输入快递单号即可查询物流信息。

新西兰时安达快递http://www.goex.co.nz/单号为10开头，或者，微信搜索“时安达速递”，添加公众号，直接输入快递单号即可查询物流信息。

只用于奶粉邮寄的快递：

新西兰平安快递http://www.efspost.com/11开头，或者，微信搜索“EFSPOST速运”，添加公众号，选择速运中国-物流查询，直接输入快递单号即可查询物流信息。

我们是周一到周五每天发货的, 一般当天发货的订单会在当天晚上或第2天更新单号, 由于订单付款需要客人和我们确认, 所以一般发货时间为付款后的1-3天,节假日不算。

如没有特殊情况，我们一般都是会按时发货的，发货后您一般都会收到由系统自动发出的，带有追踪包裹单号的邮件。想知道到底发生什么事造成没有收到货，亲可以自己上网追踪一下，如果还有任何疑问 可以拨打快递公司的电话或写Email给他们，报上您的快递单号咨询。如果您在联系快递时出现问题，欢迎您随时和我们联系！