重要提示:凡在本网站下单的顾客,均被视为同意以下购物条款,如有疑问请咨询在线客服。
特别声明:包裹发出后出现的任何物流问题,包括:海关抽检,商品破损撒漏,特殊事件造成配送延误(例如疫情的影响,恶劣天气)等都由快递公司负责,本平台不承担相关责任。但是我们将尽可能协助客户与快递公司沟通申请理赔,并努力减少客户的经济损失。认定理赔金额由快递公司决定,与本平台无关,本平台会按照快递理赔金全额退款给顾客。
售后前提:任何少件、破损件理赔都必须由客户先行签收包裹,签收后及时提供完整照片,照片的要求:原箱的快递单照片、破损产品带泡沫的照片,特别是玻璃瓶的产品,外包装的泡沫的不能丢掉,否则不予理赔。并及时联系在线客服协助申请理赔。除丢件外,快递理赔仅赔付部分或全部货款,不理赔快递费。
丢件理赔
小包裹发货后如物流显示正常,但停留在海关清关流程中满2个月,奶粉是停留在海关清关流程中满3个月(不可控的因素除外,比如疫情天灾等的影响)还未收到的包裹,客户可联系客服询问快递是否丢件,如果快递确认丢件或仍无法于近期清关完成,可按照订单全额理赔。物流显示签收,但客户实际未收到包裹,可及时反馈客服联系快递核实。如果快递无法重新派送并确认丢件,可向快递申请订单全额理赔。丢件售后处理响应时间:客户须在物流信息显示签收后一周内反馈给客服;如超期未反馈,本平台及快递均不承担任何相关责任。
退换货售后:
我们承诺所有产品绝对保证正品和质量。由于顾客个人原因或因快递转运、清关时长等客观条件导致产品过期或变质、融化等问题。本平台一律不予退换货。
注意事项:
如客户未在收货日5天内联系我们,视作商品正常。我们保证所有产品均为正品,如超出5天时,消费者需自行承担后果。有以下情况的商品不提供理赔和退换货服务:
1.已经被使用的商品
2.影响二次销售的商品
3.购买时已明确说明不支持退货的商品
4.赠送的商品
5.瑕疵特价处理的商品
6.奶粉外包装变形、瘪罐、鼓包,但未破损撒漏
7.有安全和卫生考虑的商品,非质量问题无论是否拆封使用,例如瘦身裤,口红等
8.有密封、一次性封贴或胶条的商品,非质量问题